Domande frequenti

No. WebmailCloud è un servizio privato: ospita le caselle dei domini seguiti dallo studio e non accetta registrazioni dal pubblico. Le caselle vengono create su richiesta del titolare del dominio.

Dal browser su mail.webmailcloud.it, con il tuo indirizzo completo e la tua password. Oppure collegando un programma di posta: i parametri sono nella pagina di configurazione.

Perché sul server convivono più domini. Esistono contemporaneamente info@primodominio.it e info@secondodominio.it: scrivendo solo info il server non saprebbe quale delle due intendi.

Il tuo indirizzo resta nome@tuodominio.it, ma la macchina che ospita la casella è mail.webmailcloud.it: è quello il nome da scrivere nei programmi di posta.

Indicando mail.tuodominio.it il programma mostra un avviso di certificato, perché il certificato di sicurezza è emesso per il nome del server, non per ciascun dominio ospitato.

Sì. Entra nella webmail e apri le impostazioni dell'account: da lì puoi impostare una nuova password senza passare dall'assistenza.

Scegline una lunga e usata solo qui. Le password brevi o riciclate da altri servizi sono il primo bersaglio dei tentativi automatici di accesso, che questo server riceve a migliaia ogni giorno.

Scrivi a supporto@webmailcloud.it da un recapito che possiamo ricondurre a te, oppure contatta il tuo referente. Ne impostiamo una provvisoria che dovrai cambiare al primo accesso.

Non possiamo recuperare quella vecchia: le password sono conservate cifrate e nessuno, nemmeno chi amministra il server, può leggerle.

Nell'ordine, controlla che:

• il nome utente sia l'indirizzo completo, non solo la parte iniziale;
• la password sia digitata a mano e non riempita automaticamente dal browser con una vecchia credenziale;
• non ci siano spazi finali incollati insieme alla password.

Se dalla webmail entri e dal programma no, il problema è nelle impostazioni del programma, non nella casella.

Dipende dalla casella: lo spazio viene assegnato quando viene creata e può essere aumentato su richiesta. Lo trovi indicato nella webmail.

Significa che hai esaurito lo spazio: da quel momento la posta in arrivo viene rifiutata. Libera spazio eliminando i messaggi con allegati pesanti (di solito bastano pochi messaggi per recuperare molto) e ricordati di svuotare anche il Cestino, perché finché i messaggi restano lì continuano a occupare spazio.

Se lo spazio non basta più per il tuo utilizzo, scrivi a supporto@webmailcloud.it e lo aumentiamo.

Su più livelli. Prima ancora di accettare un messaggio il server verifica se il mittente è autentico: chi finge di scrivere da un dominio che non gli appartiene viene rifiutato in partenza, senza che il messaggio arrivi in casella.

I messaggi accettati vengono poi confrontati con liste pubbliche di mittenti abusivi e con una serie di regole sul contenuto. Quelli sospetti finiscono nella cartella Spam invece che nella Posta in arrivo.

Spostalo nella Posta in arrivo. Il filtro impara dalle correzioni: ogni messaggio che sposti gli insegna a riconoscere meglio i casi simili.

Controlla la cartella Spam ogni tanto, soprattutto nelle prime settimane dopo l'attivazione della casella, quando il filtro non ha ancora imparato le tue abitudini.

Sposta i messaggi indesiderati nella cartella Spam invece di cancellarli. È la cosa più utile che puoi fare: cancellandoli il filtro non impara nulla, spostandoli migliora a ogni messaggio.

Se la situazione non migliora nel giro di qualche settimana, scrivici: possiamo rendere più severi i controlli sulla tua casella.

La posta in uscita da questo server è firmata digitalmente e i domini ospitati pubblicano le indicazioni che permettono ai destinatari di verificarne l'autenticità: dal lato tecnico è tutto a posto.

Quando succede lo stesso, di solito dipende dal contenuto del messaggio: troppi link, allegati insoliti, testo che somiglia a una comunicazione pubblicitaria. Oppure dal fatto che scrivi per la prima volta a quel destinatario. Se il problema è ricorrente e riguarda molti destinatari, segnalacelo: possiamo verificare la reputazione del dominio.

Segnalalo a abuse@webmailcloud.it allegando il messaggio completo di intestazioni. Le segnalazioni vengono lette da una persona e, se confermate, l'account viene sospeso.

Quasi sempre è la configurazione del server in uscita. Deve essere mail.webmailcloud.it sulla porta 465 con SSL/TLS, e l'autenticazione va attivata con le stesse credenziali della posta in arrivo.

Se il programma propone la porta 587, cambiala: su questo server non è attiva.

Inviare sì, ricevere non più. Da gennaio 2026 Google ha ritirato la funzione che permetteva a Gmail sul web di prelevare la posta da caselle esterne: non è più possibile aggiungerne, e chi la cerca non trova nemmeno il pulsante. Le configurazioni fatte prima smettono di funzionare a gennaio 2027, come annunciato da Google; i messaggi già scaricati restano in Gmail.

Per inviare dal tuo indirizzo, invece, si può ancora: in Impostazioni → Account e importazione → Invia messaggio come, indicando mail.webmailcloud.it sulla porta 465 con SSL.

Per leggere, l'app Gmail sul telefono si collega in IMAP e funziona normalmente: scegli Altro invece di Google quando aggiungi l'account. Sul computer serve un programma di posta come Mail, Outlook o Thunderbird.

I parametri sono nella pagina di configurazione.

Configurali tutti in IMAP, non in POP3. Con IMAP i messaggi restano sul server e ogni dispositivo vede lo stesso stato: quello che leggi dal telefono risulta letto anche sul computer e nella webmail.

Il POP3 invece scarica i messaggi su un solo dispositivo e vede unicamente la Posta in arrivo, non le altre cartelle.

Succede quando come server è stato indicato il proprio dominio invece di mail.webmailcloud.it. Correggi il nome del server nelle impostazioni dell'account e l'avviso sparisce.

Non accettare mai un certificato con un avviso senza aver prima controllato il nome del server: è il modo in cui si intercettano le credenziali.

Scrivi a info@webmailcloud.it indicando il dominio e gli indirizzi che ti servono. Per un dominio nuovo occorre modificare alcuni record DNS: ti forniamo l'elenco esatto e possiamo seguire noi il passaggio.

Su un server dedicato a Norimberga, in Germania, quindi dentro l'Unione Europea. I messaggi non vengono letti, analizzati per fini pubblicitari né ceduti a terzi.

I dettagli sono nell'informativa privacy.

Si copia l'intero contenuto della vecchia casella dentro quella nuova prima di spostare il dominio: messaggi ricevuti, inviati e cartelle personali. Il passaggio avviene senza perdere nulla e senza interruzioni nella ricezione.

Serve solo l'accesso alla casella di partenza. Scrivi a info@webmailcloud.it.